Technicien helpdesk

• Salaire : 28-30k
• Localisation : St Didier au Mont d'or 69
• Contact : CDI

Entreprise spécialiste en maintenance et Infogérance Informatique partout en France accompagne les PME depuis plus de 21 ans, recherche leur Technicien informatique sédentaire (h/f) sur notre agence de St Didier au mont d'or.

Missions du poste

Intégrer à l’équipe technique groupe, vous serez en charge de l’assistance technique à distance de nos clients de niveau 1 à 2, systèmes, réseaux et sécurité.
Vous occupez un rôle clé pour le bon fonctionnement du service et de la satisfaction clients au quotidien, vous aurez un fichier clients dédiés soit pour des clients : soit pour les PME ou les ETI ou encore les Grands comptes
• Répondre aux appels des clients suite à une demande d’assistance technique (dispatch effectué par une équipe de prise d’appel)
• Maintenance technique et fonctionnelle par la prise en main à distance sur les équipements informatiques de nos clients (serveurs, postes de travail).
• Assurer le suivi client
• Faire une analyse préliminaire et éliminer les pannes simples.
• Répondre aux questions et mettre en place les éventuelles solutions préventives.
• Transmettre les incidents aux services concernés des équipes terrains itinérantes.
• Expliquer aux utilisateurs l’utilisation des applications et des moyens techniques
• Dans certains cas donner des autorisations d’accès.
• Communication avec les différents services internes en fonction des besoins (service technique, direction, équipe commerciale)
• Création et mise à jour de procédures internes


Vous êtes reconnu(e) pour :
• Vos qualités relationnelles et votre esprit d’équipe
• Vos capacités d’analyse et de synthèse
• Votre sens du service et votre élocution parfaite

Vous êtes :

• Rigoureux(se) et organisé(e)
• Autonome et réactif(ve)
• A l’aise en orthographe
• Capable de faire le lien entre les clients et les différents services internes
• Capable de gérer des situations d’urgences
• Sensible à la qualité de service

Nowbrains vous apportera un environnement dynamique, des problématiques techniques intéressantes qui nécessiteront de vous former régulièrement donc d'évoluer techniquement

Formation régulières avec notre école NowSchool
Salaire:
- des heures supplémentaires payées
- des primes mensuelles avec une variable sur les objectifs
- des primes de fin d'année sur objectif
- des équipe de support jeune et dynamique (vidéo sur le site de notre client qui vous le confirmera)
- un challenge / animations afin de rendre le service plus détendu
Super ambiance garantie au sein de l'équipe et de toutes les agences.