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Ensemble, nous analysons vos attentes et les atouts dont vous disposez pour atteindre vos objectifs professionnels. Nous corrélons vos compétences et vos motivations de carrière aux caractéristiques des postes à pourvoir par notre cabinet. Si votre profil le permet, nous vous présentons plusieurs opportunités. Lors de la présentation de votre candidature, nous nous assurons de l’adéquation entre votre personnalité et la culture de l’entreprise qui recrute. Une fois le recrutement confirmé, nous restons en contact pendant toute la phase d’intégration.
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Saint Didier au Mont d’Or
Technicien(ne) Hotline Support Informatique
Nous développons des solutions innovantes dans le domaine de la domotique et des énergies renouvelables. Afin d’accélérer notre développement, nous recrutons un(e) spécialiste du Webmarketing (2 ans d’expérience au minimum). Notre culture d’entreprise : petite équipe de passionnés, ambiance détendue et innovation. **Mission** Au sein de l’équipe marketing (3 personnes) et en contact avec les équipes commerciales et IT (développeurs), vos missions seront les suivantes : Découvrir les produits, comprendre leur positionnement sur le marché et les leviers d’acquisition déjà en place. Faire de la veille concurrentielle et analyser les canaux d’acquisitions pertinents. Définir et prioriser les axes à développer : SEO, SEA, Affiliation, Réseaux sociaux etc. Établir et mettre en place une stratégie afin d’augmenter la visibilité web et le nombre de leads clients entrants. Prendre particulièrement la main sur les campagnes Google ads (déjà en place mais pas optimisées) et le référencement payant. Être créatif pour trouver et mettre en place, de A à Z, de nouveaux moyens et leviers d’acquisition originaux : les tester, analyser les performances etc. Environnement technique Google Ads, Facebook Ads, Semrush, Sendinblue, Matomo, Hotjar, WordPress (Elementor). **Profil recherché** 2 ans d’expérience minimum en marketing digital (pour une question d’autonomie) Vous maîtrisez les leviers d’acquisition web marketing traditionnels Vous connaissez Semrush, Sendinblue, le marketing automation Vous êtes curieux(se) et vous aimez être force de proposition Vous avez idéalement des notions HTML et CSS Avantages Produits très innovants Équipe conviviale Polyvalence et responsabilités si vous le souhaitez Société en très forte croissance Locaux neufs et agréables Avantages en nature (cours de sport, déjeuners d’équipe, activités etc.) Bonne mutuelle Processus d’embauche efficace.
34 à 39 K€
Paris et/ou Télétravail
Expert(e) des Solutions Panorama
Nous sommes une startup (déjà solide et composée de 20 personnes) dans le domaine de l’éducation, basée à Paris (+ Télétravail). Contexte : Notre SaaS a été développé par un studio de développement et nous souhaitons aujourd’hui internaliser les compétences techniques en créant notre propre équipe de développement. Nous recrutons donc un développeur expérimenté qui aura un rôle de CTO Hands On. **Mission** Développement Fullstack Node / Vue.js Faire de la veille et mettre en place les technologies de votre choix à terme Etre le responsable technique de la société (décisions techniques…) Collaborer et vous appuyer sur un studio de développement si besoin Mettre en place des bonnes pratiques, tests, et assurer la qualité du code Recruter à terme votre propre équipe si vous le souhaitez (ou évoluer sur un poste d’expert technique si vous préférez). Environnement Technique MongoDB, Git, Node.js, Vue.js, Typescript. **Profil recherché** 2 ans d’expérience minimum sur Node et Vue.js Vous connaissez TypeScript Vous savez être force de proposition Sans pour autant être un expert technique, vous êtes fullstack Avantages 100% Télétravail possible Responsabilités et choix techniques Horaires relativement flexibles Bonne mutuelle Processus d’embauche efficace (2 entretiens).
70 à 75 K€
St Herblain
Responsable HELP DESK à Nantes
L’ENTREPRISE a pour vocation d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’exploitation de leur système d’information. Forte de son expertise en infogérance, hébergement et intégration systèmes et réseaux au niveau National avec 6 agences. Rattaché au Directeur Technique vous animez une équipe de 6 techniciens help desk. Veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs et s’assurer du respect des engagements contractuels. Vous êtes le référent technique de l’équipe. *Assurer la répartition des tâches au sein de l’équipe en fonction du planning, selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles du jour. *Suivre la bonne réalisation des tâches. *Suivre les dossiers en cours et faire en sorte qu’ils soient traités au plus vite. *Gérer le planning de l’équipe. *Suivre au quotidien le niveau de qualité du travail des techniciens de l’équipe (détection d’anomalies, actions correctives). *Participer au traitement des réclamations des clients et résoudre les incidents techniques. *Rapporter vers les responsables techniques en agence les dossiers que vous ne pouvez résoudre ou bien escalader le problème aux techniciens support N2/N3. *Rechercher les informations et solutions dans le cadre des résolutions de nouveaux problèmes. *Déplacements dans les agences ou se trouvent le help desk de l’entreprise à savoir, Elancourt et Lyon (1 à 2 fois par trimestre) *Réaliser le reporting de l’activité auprès du Directeur Technique. *Participer aux réunions techniques. *Mesurer et évaluer l’évolution de la performance de ses collaborateurs. *Recrutement et formation des futurs et collaborateurs. *Communiquer au sein de son équipe l’importance à satisfaire le client. *Dynamiser et faire progresser ses collaborateurs au quotidien Profil *De formation Bac+2 avec une expérience d’environ 5ans en support utilisateurs ou bien en helpdesk et vous souhaitez évoluer vers un poste de Responsable. *Maîtriser les technologies liées au poste de travail (Systèmes, Réseaux, Applicatifs Bureautiques, Messagerie) *Maitriser ITIL *Bonne connaissance des outils de support technique. *Véritablement motivé à encadrer une équipe de techniciens *vous êtes pédagogue, curieux, souriant, calme tout en étant dynamique, investit. *Très bonne communication avec les équipes et les clients. Savoir rédiger un compte rendu et avoir un esprit de synthèse. Poste basé à ST HERBLAIN (agence de Nantes)
40 à 50 K€
Paris 9eme
Alternant IA
Notre client est un groupe ambitieux et en croissance exponentielle qui accompagne PME et ETI avec une vision 360 degrés sur les enjeux de leur transformation digitale. Nous sommes le laboratoire technologique d’un groupe qui veut conserver son coup d’avance sur les enjeux du digitaux, une vision qui a fait sa force et sa croissance ! Un challenge sans limite qui repose sur l’innovation des équipes et des forces en place. La Business unit de développement dédié à tous les développements d’application du groupe, c’est avant tout une équipe impliquée dans son développement et sa croissance. Sérieux, ambitieux, bosseurs et persévérants sont les adjectifs qui décrivent le mieux l’équipe que vous devrez intégrer. **Description du poste :** Vous aurez pour mission de développer des solutions de data science pour aider l'entreprise à prendre des décisions informées. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de data scientists pour concevoir et implémenter des algorithmes de machine learning, des visualisations de données et des dashboards pour les différentes équipes de l'entreprise. **Votre mission :** · Concevoir et développer des algorithmes de machine learning pour résoudre des problèmes métiers spécifiques · Préparer les données pour les modèles de machine learning en utilisant des techniques de nettoyage, de normalisation et de transformation · Évaluer la qualité des modèles en utilisant des métriques appropriées · Visualiser les données et les résultats des modèles pour les différentes équipes de l'entreprise · Développer des dashboards interactifs pour aider les utilisateurs à explorer les données · Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour intégrer les solutions de data science dans les applications existantes **Profil recherché :** · Connaissance approfondie des algorithmes de machine learning et des techniques de data science (Tensorflow, Keras, Pytorch ..) · Expérience en développement de logiciels en Python ou en R · Connaissance des librairies de data science populaires telles que NumPy, Pandas, Matplotlib, Seaborn, TensorFlow, etc. · Connaissance des bases de données relationnelles et non relationnelles · Expérience en développement de dashboards interactifs · Capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement avec les différents départements de
Alternant
Saint Witz 95
Administrateur AS400
Notre client entreprise dans la logistique en pleine expansion depuis 13 ans avec 220 collaborateurs recherche leur administrateur AS400 . **Vos missions :** • Exploitation, administrateur et support courant de l'A400 • Résolution d'incidents de niveau 2 et 3 • Administration de la production informatique centralisée • Maintenance des environnements • Supervision et maintien des politiques de sauvegardes • Proposition et participation aux projets d'évolution des systèmes d'information des sites (5 sites) • Elaboration de process d'ordonnancement et d'automatisation **Vous profil :** • De bonnes connaissances de l’exploitation et des solutions AS400 ( connaissance GEODE serait un plus ) • Expérience réelle dans la logistique Issu d’une formation en informatique, vous disposez d’une expérience significative de 5 ans sur un poste similaire. Qualités requises : autonomie, esprit d’équipe, réactivité, disponibilité Salaire : fixe + 13eme mois + RTT+1 jour de télétravail le reste de la semaine en présentiel.
60K-65K
Aix en Provence-Marseille
Technicien(ne) systèmes et réseaux
Notre client accompagne depuis 20 ans les PME dans la gestion, l’exploitation et l’évolution de leur système d’information : infogérance, hébergement, intégration système et réseau et sécurité informatique, il recherche pour agrandir l'équipe technique de l'agence d'Aix en Provence un Technicien Systèmes et Réseaux. Déplacements sur Marseille et Aix en Provence (bureaux) **Missions:** Etre force de proposition et mise en place de projets · Fournir le support et l’assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d’information. · Identifier et corriger les incidents détectés sur les différents supports informatiques. · Installation et exploitation d'environnements IT (environnement poste de travail). · Planifier, préparer et configurer les différents matériels informatiques. · Administration des serveurs Windows. · Prévention et gestion d'incidents de niveau 2 et 3. · Rédaction des procédures d’exploitation **Compétences:** · Postes de travail : Windows (7 a 11)/ Mac / Unix (optionnel) · Réseaux : Routeurs / Switch / Firewall / VPN · Virtualisation (ESX, Hyper-V…) · Serveurs : Windows Serveur · Messagerie : O365 / Exchange · Rôles : AD / DHCP / DNS… **Profil:** · De formation Bac+2 minimum. · Vos qualités relationnelles et votre esprit d’équipe · Vos capacités d’analyse et de synthèse · Votre sens du service et votre élocution parfaite · Rigoureux.se et organisé.e · Autonome et réactif.ve · Sensible à la qualité de service et relation client L’entreprise vous apportera un environnement dynamique dans lequel vous serez épanoui.e techniquement et humainement.… **Proposition:** · C’est une équipe jeune, un environnement dynamique et des problématiques techniques variées et intéressantes. · Vous intégrerez l’équipe Informatique avec une première semaine de formation pour vous familiariser avec les offres et la culture de notre entreprise ! · Possibilité de l’évolution au sein du groupe · Une formation technique interne · Une équipe jeune et dynamique Avantage : Voiture 5 places + Panier repas + carte GR
36-38K
St Didier au Mont d'Or 69
Chef(fe) de projets SI
Notre client, leader sur le marché depuis 20ans recherche en création de poste leur chef de projets avant vente pour l'agence de Lyon basée à St Didier au Mont d'Or. **Missions : ** Dans le cadre de leur développement, ils recherchent un chef de projets rattaché au responsable de la BU, vous participerez au développement et au maintien en condition opérationnelle des clients et prospects. Vous veillez à la qualité de service apportée aux clients. Pour parvenir à cet objectif, en écoute permanente des besoins clients, vous analysez les résultats obtenus et optimisez les suivis. • Vous suivez et gérez un portefeuille de client confié sur le périmètre infrastructure, organisationnel et fonctionnel • Vous accompagnez les commerciaux en avant-vente • Vous assurez le démarrage technique des nouveaux clients • Vous collaborez avec les équipes projets pour suivre le bon déroulement de ceux-ci sur votre périmètre client, • Vous êtes l’interlocuteur privilégié des équipes techniques sur le périmètre client • Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposer des plans d’actions • Vous assurez le reporting client et animez les comités opérationnels, pilotage • Vous suivez le budget et la rentabilité des contrats de service • Vous élaborez et rédigez des propositions. **Compétences:** • Postes de travail : Windows (7 a 11) / Mac / Unix (optionnel) • Réseaux : Routeurs / Switch / Firewall / VPN • Virtualisation (ESX, Hyper-V…) • Serveurs : Windows Serveur • Messagerie : O365 / Exchange • Environnement : O365 / Azure • Rôles : AD / DHCP / DNS… **Profil:** • Vos qualités relationnelles et votre esprit d’équipe • Vos capacités d’analyse et de synthèse • Votre sens du service et votre élocution parfaite • Sens de l’organisation et des priorités • Autonome et réactif.ve • Sensible à la qualité de service et relation client Ils vous apporteront un environnement dynamique dans lequel vous serez épanoui.e techniquement et humainement.… Proposition • c’est une équipe jeune, un environnement dynamique et des problématiques techniques variées et intéressantes. • Vous intégrerez l’équipe Informatique avec une première semaine de formation pour vous familiariser avec les offres et la culture de notre entreprise ! • Possibilité d’évolution au sein du Groupe • Une formation technique interne • Une équipe jeune et dynamique • Que 5% de turn over, que des évolutions. • Equipe soudée et direction à l'écoute de ses collaborateurs.
50-55K
Paris 9eme
Responsable amélioration continue IT
Notre client est un groupe ambitieux et en croissance exponentielle qui accompagne PME et ETI avec une vision 360 degrés sur les enjeux de leur transformation digitale. **Description du poste :** En tant que Responsable Qualité et Amélioration Continue, vous serez en charge de superviser et d'améliorer les processus qualité au sein de l'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour garantir la conformité des processus métier et contribuer à la satisfaction de nos clients. Vous serez directement rattaché à la DSI du groupe. **Votre mission :** · Analyser et cartographier les processus métier existants pour identifier les axes d'amélioration. · Rédiger, mettre à jour et harmoniser les processus métier en collaboration avec les différents services et interlocuteurs concernés. · Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité des processus métier. · Animer des ateliers de formation et de sensibilisation aux méthodes et outils d'amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.) auprès des équipes. · Assurer la conformité des processus métier avec les normes et réglementations en vigueur (ISO, RGPD, etc.). · Participer à la mise en place et au suivi d'un système de management de la qualité (SMQ) pour améliorer continuellement les performances de l'entreprise. · Préparer et participer aux audits internes et externes. · Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des actions correctives et préventives. **Profil recherché :** · Diplôme d'ingénieur ou équivalent dans le domaine de la qualité, de la gestion ou des systèmes d'information. · Expérience confirmée (au moins 5 ans) dans la rédaction de processus métier. · Bonne connaissance des normes et réglementations applicables aux systèmes d'information (ISO, ITIL, RGPD, etc.). · Capacité à travailler en équipe et à fédérer les acteurs autour de projets d'amélioration. · Excellentes compétences rédactionnelles et de communication, en français et en anglais. · Esprit d'analyse et de synthèse, rigueur et sens du détail. · Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
50-55K
Nantes
Technicien(ne) informatique à l'international
Notre client accompagne depuis 20 ans les PME dans la gestion, l’exploitation et l’évolution de leur système d’information : infogérance, hébergement, intégration système et réseau et sécurité informatique. Missions : Technicien Systèmes et Réseaux anglophone pour agrandir l’équipe technique sur la région de Nantes et déplacements à l'étranger. -S'occuper d'un client dans la marine marchande à l'international, qui peut vous amener à voyager sur plusieurs jours tous les deux mois. · Fournir le support et l’assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d’information. · Identifier et corriger les incidents détectés sur les différents supports informatiques. · Installation et exploitation d'environnements IT (environnement poste de travail). · Planifier, préparer et configurer les différents matériels informatiques. · Administration des serveurs Windows. · Prévention et gestion d'incidents de niveau 2 et 3. · Rédaction des procédures d’exploitation Compétences : · Postes de travail : Windows (7 a 11)/ Mac / Unix (optionnel) · Réseaux : Routeurs / Switch / Firewall / VPN · Virtualisation (ESX, Hyper-V…) · Serveurs : Windows Serveur · Messagerie : O365 / Exchange · Rôles : AD / DHCP / DNS… Profil : · De formation Bac+2 minimum parlant anglais · Vos qualités relationnelles et votre esprit d’équipe · Vos capacités d’analyse et de synthèse · Votre sens du service et votre élocution parfaite · Rigoureux.se et organisé.e · Autonome et réactif.ve · Sensible à la qualité de service et relation client Notre client vous apportera un environnement dynamique dans lequel vous serez épanoui.e techniquement et humainement.… Proposition : Notre client s’est une équipe jeune, un environnement dynamique et des problématiques techniques variées et intéressantes. · Vous intégrerez l’équipe Informatique avec une première semaine de formation pour vous familiariser avec les offres et la culture de notre entreprise ! · Possibilité de l’évolution au sein du groupe · Une formation technique interne · Une équipe jeune et dynamique (vidéo sur le site de notre client qui vous le confirmera) Avantage : Voiture 5 places + Panier repas + carte GR Type d'emploi : Temps plein, CDI
35-40K
St Didier au Mont d'Or 69
Technicien(ne) HOTLINER
Notre client est un groupe leader depuis 20 ans pour les PME et ETI recherche en création de poste un technicien informatique pour prise de main à distance. **Missions du poste :** - Vous occupez un rôle clé pour le bon fonctionnement du service : - Vous assurez une maintenance technique sur les équipements informatiques. (Serveurs, postes de travail, firewall, routeur, switch…) - Vous assurez une maintenance fonctionnelle des infrastructures clients. (Messagerie, hébergement, application métier) - Vous êtes responsable d’un portefeuille client et assurez son suivi. - Vous communiquez avec les différents services internes en fonction des besoins. (service technique, direction, équipe commerciale) - Vous alimentez les documentations techniques. - Vous participez à l’évolution du service ainsi qu’aux projets internes. **Compétences requises :** *Pour mener à bien vos missions, vous devez maîtriser les technologies suivantes :* - Postes de travail : Windows - Réseaux : Routeurs / Switch - Serveurs : Windows Serveur - Messagerie : O365 - Rôles : AD / DHCP / DNS… *La maîtrise de ces technologies sera un atout supplémentaire pour la bonne conduite de vos missions :* - Réseaux : Firewall / VPN - Virtualisation (ESX, Hyper-V…) - Messagerie : POP / IMAP / Exchange - Rôles : RDS **Profil :** - De formation Bac+2. - Les qualités qui vous aideront à relever ce challenge sont : - Vos qualités relationnelles et votre esprit d’équipe - Vos capacités d’analyse et de synthèse - Votre sens du service et votre élocution parfaite - Rigoureux.se et organisé.e - Autonome et réactif.ve - À l’aise en orthographe - Capable de gérer des situations d’urgence - Sensible à la qualité de service et relation client **Type d'emploi : **Temps plein, CDI
26-30K
Full télétravail
Devops
Notre client est un groupe ambitieux et en croissance exponentielle qui accompagne PME et ETI avec une vision 360 degrés sur les enjeux de leur transformation digitale. Avec Nowresearch vous rejoignez une véritable start-up intégrée au groupe. Nous sommes le laboratoire technologique d’un groupe qui veut conserver son coup d’avance sur les enjeux du digitaux, une vision qui a fait sa force et sa croissance ! Un challenge sans limite qui repose sur l’innovation des équipes et des forces en place. Le Groupe est la Business unit dédiée aux développements d’outils interne au groupe, c’est avant tout une équipe impliquée dans son développement et sa croissance. Sérieux, ambitieux, bosseurs et persévérants sont les adjectifs qui décrivent le mieux l’équipe que vous devrez intégrer. Description du poste : En tant qu'Ingénieur DevOps, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et l'évolution de nos infrastructures à grande échelle sur GCP et AWS. Vous serez responsable de la conception, de l'implémentation, de la surveillance et de la maintenance de nos systèmes résilients et évolutifs basés sur Kubernetes. Les compétences requises sont donc : · Création, maintenance et évolution des infrastructures sur GCP, AWS et Kubernetes. · Conception et mise en œuvre de processus et outils d'intégration continue et de déploiement continu (CI/CD). · Assurer la résilience, la performance et la scalabilité de nos infrastructures. · Contribuer à la mise en place de politiques de sécurité, de gouvernance et de conformité des infrastructures. · Collaborer étroitement avec l'équipe de développement pour favoriser une culture DevOps et optimiser les processus de développement et de déploiement. Prérequis : · Baccalauréat en informatique ou dans un domaine connexe. · Expérience prouvée en tant qu'ingénieur DevOps, de préférence dans un environnement Kubernetes. · Expérience pratique avec GCP et AWS. · Expérience de travail avec des infrastructures résilientes et évolutives. · Maîtrise des outils de CI/CD, de configuration d'infrastructure, de surveillance et de journalisation. · Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. · Bonne connaissance des meilleures pratiques en matière de sécurité. · Maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit serait un plus. Type d'emploi : Temps plein, CDI
45-50K
Lyon
Technicien(ne) systèmes et réseaux
Filiale d'un groupe leader qui accompagne les PME dans la gestion, l’exploitation et l’évolution de leur système d’information : infogérance, hébergement, intégration système et réseau et sécurité informatique. Avec 12 agences en France et plus de 20 ans d’expérience, notre client propose à ses clients un ensemble de services autour du système d’information. Fier de ses collaborateurs, notre client est une entreprise basée sur l’humain avec un turnover inférieur à 3% sur les 5 dernières années. · Ils concilient télétravail et présentiel depuis des années, · Tous les outils mis à la disposition des collaborateurs sont orientés sur la flexibilité dans le travail · Des plans d’évolution pluriannuels sont mis en place pour que les objectifs personnels de chacun soient exprimés et développés · Ces plans d’évolution sont tant intellectuels que géographiques. · Une école interne permet de monter rapidement en compétences et d’évoluer ! · Chacun est acteur et est inviter à une pleine participation au développement de l’entreprise. · Pour les équipes itinérantes, il est nativement prévu une voiture 5 places, carte essence, pc, téléphone et panier repas/jour. Au sein de l'entreprise, vous allez trouver : · Un esprit d’entreprise, d’innovation et de soutien. · Un travail intéressant et varié au quotidien, au sein d’une équipe dynamique sécurité, systèmes et réseaux. Missions : Dans le cadre de notre développement, ils recherchent un Technicien Systèmes et Réseaux pour agrandir leur équipe technique. · Fournir le support et l’assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d’information. · Identifier et corriger les incidents détectés sur les différents supports informatiques. · Installation et exploitation d'environnements IT (environnement poste de travail). · Planifier, préparer et configurer les différents matériels informatiques. · Administration des serveurs Windows. · Prévention et gestion d'incidents de niveau 2 et peut être 3. · Rédaction des procédures d’exploitation Type d'emploi : Temps plein, CDI
26-28K
Bordeaux | Paris | Lyon | Nice | Toulouse | Nantes | Montpellier
Responsable Commercial(e) Division Conseil SI
Le ou la responsable commercial(e) pour la division conseil sera chargé de stimuler la croissance commerciale et de maximiser les revenus en développant de nouvelles opportunités commerciales. Il/elle aura la responsabilité d'identifier et de convertir les prospects, tout en maintenant d'excellentes relations avec les clients existants. Ce rôle nécessite une compréhension approfondie du marché du conseil, un esprit d'entreprise et des compétences exceptionnelles en matière de vente et de négociation. En binôme avec le responsable de la BU conseil, la complémentarité des forces permettra un accompagnement adapté des clients. Un réseau déjà établi de décideurs d’ETI et de pairs serait un plus, avec une bonne connaissance du conseil IT. **Responsabilités principales :** · Développer et mettre en œuvre des stratégies de vente efficaces pour atteindre les objectifs de vente. · Identifier et cibler les opportunités commerciales dans le marché du conseil. · Gérer et développer les relations avec les clients existants, assurer leur satisfaction et leur fidélisation. · Négocier les contrats avec les clients et atteindre les quotas de vente. · Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de la division conseil pour proposer les solutions de service et les présenter efficacement et de manière adaptée aux clients. · Fournir des rapports précis et opportuns sur l'état des prévisions de vente, le pipeline commercial et les objectifs de vente. · Participer à l'élaboration de propositions commerciales, de présentations de vente et d'autres documents de vente. · Assurer une veille concurrentielle pour identifier les tendances du marché et ajuster les stratégies de vente en conséquence. · Représenter la société lors d'événements de networking et de conférences. **Qualifications et compétences :** · Diplôme en commerce, marketing ou dans un domaine connexe. · Expérience prouvée en tant que responsable commercial, de préférence dans le secteur du conseil informatique. · Excellentes compétences en communication et en négociation. · Capacité à développer des relations commerciales stratégiques. · Solides compétences en gestion de projets et capacité à gérer plusieurs projets en même temps. · Une connaissance approfondie du secteur du conseil et du marché. · Forte orientation vers les résultats et la résolution de problèmes. · Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. · Maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit. · Compétences en informatique, y compris une maîtrise des logiciels de CRM et des applications Microsoft Office. **Conditions de travail :** · Ce poste nécessitera des déplacements fréquents. Le candidat doit être disposé à travailler dans un environnement à rythme rapide et être capable de gérer efficacement le stress. · Des heures de travail flexibles peuvent être nécessaires pour répondre aux besoins des clients dans différents fuseaux horaires. · Le travail à distance : régulier. **Rémunération et avantages :** La rémunération pour ce poste est compétitive et dépendra de l'expérience et du niveau de compétence du candidat retenu. Le package comprend un salaire de base compris entre 60 000 et 70 000 euros par an, en fonction de l'expérience. Une rémunération variable basée sur la performance est également offerte, ce qui peut porter le salaire total annuel jusqu'à 90 000 euros ou plus. Nous offrons également un ensemble complet d'avantages comprenant une assurance santé de premier ordre, un plan de retraite d'entreprise, un véhicule avec une carte essence, des indemnités de déplacement pour les voyages d'affaires, ainsi que des opportunités de formation et de développement professionnel continu. Veuillez noter que ces chiffres sont indicatifs et peuvent être ajustés en fonction du profil du candidat retenu. Nous sommes déterminés à offrir une rémunération équitable et compétitive pour attirer et retenir les meilleurs talents dans notre équipe. **Type d'emploi :** Temps plein, CDI **Statut :** Cadre **Localisation :** Poste sur différentes agences en France - Bordeaux, Paris, Lyon, Nice, Toulouse, Nantes, Montpellier.
70-100K
Paris et IDF
Ingénieur(e) Commercial(e) Infogérance
Notre client leader sur le marché informatique accompagne les PME et ETI dans la gestion, l’exploitation et l’évolution de leur système d’information : infogérance, hébergement, intégration système et réseau et sécurité informatique. Avec 12 agences en France, 140 collaborateurs et plus de 20 ans d’expérience, l’entreprise propose à ses clients un ensemble de services autour du système d’information. Pour renforcer notre croissance, ils recherchent un(e) ingénieur technico-commercial avec un vrai tempérament de technique et commercial à la fois, poste basé à Paris. Descriptif du poste : Directement rattaché(e) au directeur d'agence, vous avez la charge du développement du chiffre d'affaires par l'acquisition de nouveaux business et de la fidélisation de votre parc client, sur votre secteur IDF. Vous assurez l'animation et le développement d'un portefeuille clients. Vos principales missions sont : Vous analysez les besoins, l’environnement de nos clients, détectez les problématiques et conseillez et proposez des solutions et services Vous détectez et anticipez les besoins clients. Vous êtes à l'écoute du marché et de vos clients. Vous êtes force de proposition pour les guider dans leurs choix. Vous proposez des solutions à forte valeur ajoutée Vous accompagnez vos clients dans la durée et anticipez les besoins. Vous êtes à l'aise dans la vente de solutions complexes informatique. Totalement à l’aise avec la culture digitale et les évolutions technologiques, vous justifiez d’une expérience de la vente de solutions informatiques et de services IT. Homme / Femme de réseau, les qualités suivantes vous permettront de réussir ce challenge : aisance relationnelle et dynamisme, autonomie et rigueur, adaptabilité et flexibilité, persévérance et curiosité, sérieux et fort sens du service client. Vous êtes force de proposition. Nous vous offrons un parcours d’intégration, des projets sur mesure destinés à une clientèle variée, une véritable émulation au sein d’une équipe motivée et passionnée par les nouvelles technologies. Vous rejoignez une entreprise dynamique et humaine, en croissance continue et qui offre des perspectives d’évolution à la hauteur de vos compétences et de votre investissement. Titulaire d'un Bac + 3 à 5 et doté d'une solide expérience de minimum 5 ans sur des fonctions commerciales en B2B, de préférence dans le secteur informatique, digitale. Vous avez le goût du challenge et vous êtes orienté performance. Vous avez l'habitude des tableaux de bord commerciaux (KPI, reporting, CRM) et vous avez une bonne autonomie. Vous êtes positif(ve), dynamique et enthousiaste, avec un vrai sens de la satisfaction clients. Des déplacements réguliers sont à prévoir en IDF. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre
55-65K
Lyon | Paris | Elancourt | Nice | Toulouse
Responsable Sécurité Service Informatique
Ce poste peut être basé partout en France soit sur l’agence de Lyon, Paris, Elancourt, Nice ou Toulouse. Notre client est une ESN de 150 personnes, organisée en tant que Global Business Service Provider qui travaille à apporter à ses clients (TPE, PME et ETI) une forte valeur ajoutée autour des systèmes d'information et de la data. Fondée il y a 20 ans, elle propose une gamme de services dans six domaines de compétences : l'infogérance, la stratégie SI, la stratégie digitale, le développement informatique, la (cyber)sécurité, les données et l'IA. Dans le cadre de sa croissance, elle recherche un RSSI expérimenté pour renforcer l'équipe IT interne et aider à développer sa stratégie en matière de sécurité des systèmes d'information. Mais également pour participer au développement de la marque NCD et construire les réponses aux besoins de ses clients en tant que RSSI en temps partagé. **Missions :** · Compléter l'équipe IT interne dans la gestion de la sécurité de nos propres besoins (Workspace, Datacenter, Application Saas, nos propres applications, etc.). · Développer et mettre en œuvre une stratégie de sécurité des systèmes d'information robuste et innovante pour notre entreprise. · Vérifier la tenue des exigences réglementaires, la parfaite application et respect de la politique de sécurité des systèmes d'information, · Piloter l'organisation et la mise en œuvre des moyens relatifs à la sécurité des systèmes d'information · Fournir et assurer la bonne mise en place et le suivi de travaux relatifs aux analyses de risques, des indicateurs SSI, des MCO et MCS des systèmes d'information · Faire grandir et développer l'organisation en place, en mettant en place des processus et des procédures pour assurer une sécurité optimale. · Travailler avec leurs clients en tant que stratège SSI, en proposant des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques. **Qualifications requises :** · Expérience prouvée en tant que RSSI ou dans un poste similaire. · Bonne compréhension des systèmes d'information, des technologies de sécurité et des procédures de sécurité. · Excellentes compétences en matière de leadership et de gestion de projet. · Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions éclairées en matière de sécurité. · Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. **Ce que nous offrons :** · Un environnement de travail dynamique et innovant. · De l’autonomie · Une diversité intellectuelle comme technologique · Une opportunité de jouer un rôle clé dans le développement de notre stratégie de sécurité. · Un poste à responsabilités qui offre la possibilité de travailler à la fois sur les besoins internes de l'entreprise et de fournir des solutions stratégiques à nos clients. Si vous êtes prêt à relever ce défi et à contribuer à notre croissance et à notre réussite, nous serions ravis de recevoir votre candidature. **Type d'emploi : **Temps plein, CDI. **Avantage :** Véhicule de fonction.
60-80K
Nantes et déplacements à l'international
Technicien(ne) Systèmes et Réseaux
Nous recherchons un.e technicien.ne Systèmes et Réseaux anglophone pour agrandir l’équipe technique sur la région de Nantes et à l'international pour notre client qui accompagne depuis 20 ans les PME dans la gestion, l’exploitation et l’évolution de leur système d’information : infogérance, hébergement, intégration système et réseau et sécurité informatique. Notre client vous apportera un environnement dynamique dans lequel vous serez épanoui.e techniquement et humainement. **Missions :** • S'occuper d'un client dans la marine marchande à l'international, qui peut vous amener à voyager sur plusieurs jours tous les deux mois. • Fournir le support et l’assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d’information. • Identifier et corriger les incidents détectés sur les différents supports informatiques. • Installation et exploitation d'environnements IT (environnement poste de travail). • Planifier, préparer et configurer les différents matériels informatiques. • Administration des serveurs Windows. • Prévention et gestion d'incidents de niveau 2 et 3. • Rédaction des procédures d’exploitation **Compétences :** -- Postes de travail : Windows (7 a 11)/ Mac / Unix (optionnel) -- Réseaux : Routeurs / Switch / Firewall / VPN -- Virtualisation (ESX, Hyper-V…) -- Serveurs : Windows Serveur -- Messagerie : O365 / Exchange -- Rôles : AD / DHCP / DNS… **Profil :** De formation Bac+2 minimum parlant anglais Qualités relationnelles et esprit d’équipe Capacités d’analyse et de synthèse Sens du service et votre élocution parfaite Rigoureux.se et organisé.e Autonome et réactif.ve Sensible à la qualité de service et la relation client **Proposition :** Vous intégrerez l’équipe Informatique avec une première semaine de formation pour vous familiariser avec les offres et la culture de l'entreprise ! C’est une équipe jeune, un environnement dynamique et des problématiques techniques variées et intéressantes. Possibilité de l’évolution au sein du groupe Une formation technique interne (NowSchool) Avantage : Primes + Voiture 5 places + Panier repas + carte GR. Type d'emploi : Temps plein, CDI. Statut : Cadre.
35-40K
Paris
Chargé(e) de Marketing et Communication EN …
Vous rejoindrez l’équipe marketing Groupe, composée d’une équipe de 7 personnes. Rattaché.e au Content Manager vous interviendrez sur l’ensemble des canaux de communication pour développer l’image et la notoriété du Groupe et de ses marques auprès des prospects mais aussi pour attirer de nouveaux talents. **Objectif du poste : ** Création de contenus premium pour attirer, fidéliser et conquérir de nouveaux talents et clients (BtoB). **Missions :** Vous travaillerez sous la responsabilité du Content Manager et intégrerez une équipe jeune et déterminée qui coopère avec tous les services et corps de métiers du Groupe. Nos activités sont liées, de manière générale, à l’informatique et à la transformation digitale, des sujets techniques mais accessibles et surtout très demandés dans l’espace médiatique pro. Dans le cadre de votre mission, vous travaillerez sur l’ensemble des sujets de communication 360° : - Animation des comptes réseaux sociaux de l’ensemble des marques et du Groupe. - Vous utiliserez l’outil SWELLO pour vous aider dans la planification des posts. - Mise à jour des différents sites web. - Animation du blog du site de recrutement : mise à jour des actualités et événements sous formes d’articles, interviews, posts... qu’il faudra rédiger. - Reporting et suivi des KPI’s et s’assurer de la bonne qualité des contenus en ligne : temps de lecture, taux de rebond, engagement de l’audience... - Gestion de la communication interne : NewsLetter Interne, communications ponctuelles, gestion de la communication de fin d’année et communication des nouveaux arrivants... - Elaboration de contenus : articles de blog & contenus SEO - Vidéos TAKOTAK : rédaction des scripts, tournage et montage vidéo. - Rédaction de documents nécessaires au recrutement ou lors de Journées Portes Ouvertes : présentation entreprise, guide d’accueil, organigramme... - Évènements externes : salons entreprises, petits déjeuners clients, webinaires - Évènements internes : réunions commerciales, séminaires... - Participation à l’organisation d’événements internes : clubs running, e-sport, motos... - Faire de la veille sur l’actualité du secteur. Vous pourrez être amené.e à travailler en collaboration avec les différents services du Groupe (technique, commercial) pour vous aider dans la réalisation de vos missions. **Profil recherché :** Niveau diplôme en cours : Master Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles. Vous êtes organisé(e), avez le sens de l’esthétique et êtes autonome dans la création de petits visuels pour les réseaux sociaux ou les articles, vous savez utiliser les outils PAO - Adobe Design, PhotoShop ou Canva. Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies. Le + : une première expérience dans la communication et/ou le marketing sera fortement appréciée mais pas indispensable. Basé sur Paris. Contrat : Alternance (rythme souhaité : 3 semaines entreprise / 1 semaine école). Date de démarrage souhaitée : dès que possible. A joindre lors de votre candidature : CV Lettre de motivation Préciser votre rythme en jours de présence en entreprise par mois.
ALTERNANCE
France | Full télétravail possible
Ingénieur(e) DevOps
Notre client est une ESN de 150 personnes, organisée en tant que Global Business Service Provider, qui travaille pour apporter à ses clients (TPE, PME et ETI) une forte valeur ajoutée autour des systèmes d'information et de la data. Fondée il y a 20 ans, cette ESN propose une gamme de services dans six domaines de compétences : l'infogérance, la stratégie SI, la stratégie digitale, le développement informatique, la (cyber)sécurité, les données et l'IA. Dans le cadre de sa croissance, elle recherche un.e DEVOPS expérimenté.e. **Description du poste :** En tant qu'Ingénieur.e DevOps, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et l'évolution de nos infrastructures à grande échelle sur GCP et AWS. Vous serez responsable de la conception, de l'implémentation, de la surveillance et de la maintenance de nos systèmes résilients et évolutifs basés sur Kubernetes. **Les compétences requises sont donc :** · Création, maintenance et évolution des infrastructures sur GCP, AWS et Kubernetes. · Conception et mise en œuvre de processus et outils d'intégration continue et de déploiement continu (CI/CD). · Assurer la résilience, la performance et la scalabilité de nos infrastructures. · Contribuer à la mise en place de politiques de sécurité, de gouvernance et de conformité des infrastructures. · Collaborer étroitement avec l'équipe de développement pour favoriser une culture DevOps et optimiser les processus de développement et de déploiement. **Prérequis :** · Baccalauréat en informatique ou dans un domaine connexe. · Expérience prouvée en tant qu'ingénieur.e DevOps, de préférence dans un environnement Kubernetes. · Expérience pratique avec GCP et AWS. · Expérience de travail avec des infrastructures résilientes et évolutives. · Maîtrise des outils de CI/CD, de configuration d'infrastructure, de surveillance et de journalisation. · Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. · Bonne connaissance des meilleures pratiques en matière de sécurité. · Maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit serait un plus. **Type d'emploi :** Temps plein, CDI. **Statut :** Cadre.
50-60K
LYON
Formateur/Formatrice informatique
Spécialisé dans les solutions informatiques managées, notre client est reconnu pour son expertise technique et son engagement envers ses clients. Afin de soutenir sa croissance et de développer les compétences de ses collaborateurs, cette société crée une école interne et externe dédiée à la formation technique informatique. Pour ce faire, elle recherche, en création de poste, un(e) Formateur(trice) Technique Informatique passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre ses équipes. **Missions principales :** Vous serez en charge de… • Concevoir, organiser et animer des formations techniques informatiques adaptées aux besoins internes et externes de l'entreprise. • Élaborer des supports de formation et des documents pédagogiques de qualité (supports de cours, exercices, études de cas, etc.). • Participer à la création et au développement de l'école interne et externe en collaboration avec la direction et les équipes techniques. • Évaluer les compétences et les connaissances des apprenants avant et après les formations pour mesurer leur progression. • Assurer un suivi et un accompagnement personnalisé des apprenants tout au long de leur parcours de formation. • Identifier les besoins en formation et contribuer à l'évolution de l'offre de formation en fonction des attentes du marché et des évolutions technologiques. • Assurer une veille technologique et pédagogique pour garantir la pertinence des formations dispensées. **Profil recherché :** • Diplôme en informatique, ingénierie ou domaine connexe. • Expérience de 3 à 5 ans minimum en tant que formateur technique informatique, idéalement dans un contexte d'école interne et externe. • Expertise solide dans les domaines techniques informatiques pertinents pour l'entreprise (développement, systèmes, réseaux, sécurité, etc.). • Expérience en conception et animation de formations, avec une approche pédagogique adaptée à différents publics. • Excellentes compétences en communication, présentation et animation de groupes. • Sens de l'écoute, empathie et capacité à s'adapter aux besoins des apprenants. • Autonomie, rigueur et organisation. • Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
50-55K
PARIS & ILE DE FRANCE
Commercial(e) informatique expérimenté(e)
Notre client est une ESN de 150 personnes, organisée en tant que Global Business Service Provider, qui travaille pour apporter à ses clients (TPE, PME et ETI) une forte valeur ajoutée autour des systèmes d'information et de la data. Fondée il y a 20 ans, la société propose une gamme de services dans six domaines de compétences : l'infogérance, la stratégie SI, la stratégie digitale, le développement informatique, la (cyber)sécurité, les données et l'IA. Dans le cadre de sa croissance, elle recherche un.e commercial.e expérimenté.e pour renforcer son équipe de Paris. **Descriptif du poste :** Directement rattaché.e au responsable d'agence, vous avez la charge du développement du chiffre d'affaires par l'acquisition de nouveaux business et de la fidélisation de votre parc client, sur votre secteur IDF. Vous assurez l'animation et le développement d'un portefeuille clients. **Vos principales missions :** • Vous analysez les besoins, l’environnement de nos clients, détectez les problématiques et conseillez et proposez des solutions et services • Vous détectez et anticipez les besoins clients. • Vous êtes à l'écoute du marché et de vos clients. • Vous êtes force de proposition pour les guider dans leurs choix. • Vous proposez des solutions à forte valeur ajoutée. • Vous accompagnez vos clients dans la durée et anticipez les besoins. • Totalement à l’aise avec la culture digitale et les évolutions technologiques, vous justifiez d’une expérience de la vente de solutions informatiques et de services IT. Homme / Femme de réseau, les qualités suivantes vous permettront de réussir ce challenge : aisance relationnelle et dynamisme, autonomie et rigueur, adaptabilité et flexibilité, persévérance et curiosité, sérieux et fort sens du service client. Vous êtes force de proposition. Vous avez le goût du challenge et vous êtes orienté performance. Nous vous offrons un parcours d’intégration, des projets sur mesure destinés à une clientèle variée, une véritable émulation au sein d’une équipe motivée et passionnée par les nouvelles technologies. Vous rejoignez une entreprise dynamique et humaine, en croissance continue et qui offre des perspectives d’évolution à la hauteur de vos compétences et de votre investissement. Titulaire d'un Bac + 3 à 5 et doté d'une solide expérience de minimum 5 ans sur des fonctions commerciales en B2B, de préférence dans le secteur informatique, digitale. Vous avez l'habitude des tableaux de bord commerciaux (KPI, reporting, CRM) et vous avez une bonne autonomie. Vous êtes positif.ve, dynamique et enthousiaste, avec un vrai sens de la satisfaction clients. Des déplacements réguliers sont à prévoir en IDF.
50-70K
PARIS & IDF
Technicien(ne) Systèmes et Réseaux
Notre client est une ESN de 150 personnes, organisée en tant que Global Business Service Provider, qui travaille pour apporter à ses clients (TPE, PME et ETI) une forte valeur ajoutée autour des systèmes d'information et de la data. Fondée il y a 20 ans, la société propose une gamme de services dans six domaines de compétences : l'infogérance, la stratégie SI, la stratégie digitale, le développement informatique, la (cyber)sécurité, les données et l'IA. Dans le cadre de sa croissance, elle recherche un.e TECHNICIEN.NE SYSTEMES ET RESEAUX expérimenté.e pour renforcer son équipe IT interne . **Missions :** · Fournir le support et l’assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d’information. · Identifier et corriger les incidents détectés sur les différents supports informatiques. · Planifier, préparer et configurer les différents matériels informatiques. · Installation et exploitation d'environnements IT. · Administration des serveurs Windows. · Prévention et gestion d'incidents de niveau 2 et peut être 3 selon technicité. · Rédaction des procédures d’exploitation **Compétences :** · Postes de travail : Windows (7 a 11)/ Mac / Unix (optionnel) · Réseaux : Routeurs / Switch / Firewall / VPN · Virtualisation (ESX, Hyper-V…) · Serveurs : Windows Serveur · Messagerie : O365 / Exchange · Rôles : AD / DHCP / DNS… · Langue : Anglais **Profil :** · Qualités relationnelles et esprit d’équipe · Capacités d’analyse et de synthèse · Sens du service et élocution parfaite · Rigoureux.se et organisé.e · Autonome et réactif.ve · Sensible à la qualité de service et relation client L’entreprise vous apportera un environnement dynamique dans lequel vous serez épanoui.e techniquement et humainement. **Proposition :** · Vous intégrerez l’équipe Informatique avec une première semaine de formation pour vous familiariser avec les offres et la culture de notre entreprise. · C’est une équipe jeune, un environnement dynamique et des problématiques techniques variées et intéressantes. · Possibilité d’évolution au sein du groupe. · Une formation technique interne. . Avantage : Voiture + PC + Tel + Panier repas + carte GR
35-40K
LYON
Technicien(ne) Monitoring
Nous sommes une ESN de 150 personnes, organisée en tant que Global Business Service Provider. Nous travaillons à apporter à nos clients -TPE, PME et ETI-, une forte valeur ajoutée autour des systèmes d'information et de la data. Nous recherchons **un.e Technicien.ne monitoring**,** en création de poste,** pour agrandir notre équipe. **Missions Techniques quotidiennes :** • Assurer la gestion des alertes du monitoring. • Analyser / diagnostiquer les incidents / demandes remonté du niveau 1. • Assurer la maintenance technique et fonctionnelle des serveurs et postes de travail de nos clients par la prise en main à distance sur les équipements informatiques. • Suivre et valider le déploiement du monitoring des techniciens de proximité. • Escalader au support Datacenter en cas de demande ou incident des équipements du Datacenter. • Création / mise à jour des scripts. • Assurer la R&D des nouveaux capteurs / besoin de monitoring. **Missions Organisationnelles quotidiennes :** • Communiquer avec les différents services internes en fonction des besoins (service technique, direction, équipe commerciale). • Participer aux points hebdomadaires avec le responsable. • Assurer la qualité de service du support. **Profil :** • Expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire. • Connaissances dans les serveurs physiques (serveurs, nas, san) et virtuelles (ESX, Hyper-v). • Connaissances dans les technos Veeam / SSR / Hyperbackup. • Connaissances dans le PowerShell / Scripts. **Type d'emploi :** Temps plein, CDI
28-30K
LYON | NANTES
Coordinateur(trice) Support Technique
Notre client est une ESN de 150 personnes, organisée en tant que Global Business Service Provider, qui travaille pour apporter à ses clients (TPE, PME et ETI) une forte valeur ajoutée autour des systèmes d'information et de la data. Fondée il y a 20 ans, cette ESN propose une gamme de services dans six domaines de compétences : l'infogérance, la stratégie SI, la stratégie digitale, le développement informatique, la (cyber)sécurité, les données et l'IA. Dans le cadre de sa croissance, elle recherche un.e Responsable support expérimenté.e pour renforcer son équipe. Le/la coordinateur/trice technique au support NSD est responsable de la gestion de l'équipe de support technique, de l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client. Vous piloterez un portefeuille d'une dizaine de grands comptes. Vous assurerez une communication efficace avec les clients, CA / RA et autres départements, et gèrerez les anomalies. Vous organiserez régulièrement des entretiens individuels et des formations pour votre équipe, tout en gérant le flux de tickets de support technique. Vous vous efforcerez constamment d'améliorer la performance et la qualité du service à travers des analyses, des rapports et la mise en place de KPIs. **PRINCIPALES RESPONSABILITES ET MISSIONS** **Gestion des relations avec les clients :** Élaborer la construction du partenariat, concevoir le RACI et les workflows en coordination avec le support. Planifier, orchestrer et présider les comités opérationnels en collaboration avec les clients. Communiquer régulièrement avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes. Établir une relation de confiance et de proximité avec le client. Détecter les opportunités de développement de business supplémentaires chez les clients existants et travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour exploiter ces opportunités. S'assurer que les problèmes techniques sont résolus rapidement et efficacement, en mettant l'accent sur la satisfaction du client. Fournir un reporting régulier aux clients lors des comités opérationnels, sur l'état de leurs demandes, les problèmes en cours, ainsi que l’avancement des plans d'action mis en œuvre. **Gestion de l'équipe de techniciens sédentaires :** Assurer la gestion quotidienne de l'équipe de techniciens sédentaires, y compris la planification, la coordination et le suivi des activités. Élaborer et mettre en œuvre des procédures d'assistance technique pour optimiser l'efficacité du service. Assurer la formation continue des techniciens pour maintenir leurs compétences à jour. Mener des entretiens individuels réguliers (1:1) avec chaque technicien pour discuter des progrès, des défis et des objectifs de développement personnel. Encourager un environnement de travail positif et productif, favoriser l'esprit d'équipe et résoudre les conflits. Évaluer les performances des techniciens et leur apporter un retour constructif pour améliorer leur efficacité. Assurer la communication entre les techniciens et les autres départements de l'entreprise. **Amélioration continue de la qualité du service :** Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer la qualité du service. Analyser les problèmes et les tendances pour identifier les opportunités d'amélioration. Développer des plans d'action pour améliorer la qualité du service en fonction des retours des clients et des analyses des KPI. Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour mettre en œuvre les améliorations. **CONTEXTE DU POSTE** **Spécificités du poste :** Le/la coordinateur/trice support BU NSD joue un rôle essentiel dans la satisfaction du client, la résolution des problèmes techniques et la détection des opportunités de croissance commerciale. Il/elle est en charge de gérer une équipe de techniciens sédentaires, d'assurer la qualité du service et de communiquer régulièrement avec les clients. Le rôle nécessite une forte compétence en gestion d'équipe, une excellente communication et des capacités d'analyse pour évaluer et améliorer continuellement la qualité du service. En outre, il/elle doit être capable d'identifier et d'exploiter les opportunités commerciales, de travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et de maintenir une relation de confiance et de proximité avec les clients. **Les principales responsabilités sont divisées en trois grandes catégories : **la gestion de l'équipe de techniciens, la gestion de la relation avec les clients et l'amélioration continue de la qualité du service. Dans chaque catégorie, le/la responsable a plusieurs tâches spécifiques, allant de la planification et coordination des activités de l'équipe, à la communication avec les clients, en passant par l'analyse des indicateurs de performance et la mise en œuvre de plans d'action pour l'amélioration. En résumé, le poste est à la croisée de la gestion d'équipe, du service client, de la résolution de problèmes techniques et du développement commercial. Il nécessite une personne capable de jongler entre ces différents rôles, tout en maintenant un haut niveau de service et de satisfaction du client. **SAVOIR-FAIRE** Gestion d'équipe : Capacité à gérer une équipe, y compris la planification des tâches, la gestion des conflits et l'évaluation des performances, connaissances des outils de management (Rituels, 1:1, Feedback, DISC...) Connaissance technique : Compréhension approfondie du domaine IT (N1, N2). Service client : Expérience en gestion de la relation client, y compris la résolution des problèmes et la gestion des attentes des clients, connaissance des normes ITIL. Communication : Excellentes compétences en communication, à la fois orales et écrites, pour communiquer efficacement avec les clients et l'équipe interne. Analyse de données : Capacité à utiliser les données pour suivre la performance, identifier les tendances et développer des plans d'action pour l'amélioration. Connaissance commerciale : Capacité à identifier et exploiter les opportunités commerciales, et à travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale. **QUALITES REQUISES** Orientation client : Engagement fort envers la satisfaction du client et la qualité du service. Leadership : Capacité à diriger une équipe et à motiver les individus à atteindre leurs objectifs. Résolution de problèmes : Capacité à résoudre les problèmes de manière rapide et efficace. Adaptabilité : Capacité à s'adapter aux changements et aux nouvelles situations, et à gérer plusieurs tâches à la fois. Proactivité : Capacité à anticiper les problèmes et à prendre des initiatives pour les résoudre. Fiabilité : Engagement envers la fiabilité et le respect des délais. Diplomatie et empathie : Capacité à gérer les conflits et à comprendre les points de vue des autres. Esprit d'équipe : Capacité à travailler en équipe et à promouvoir un environnement de travail positif. **Type d'emploi : **Temps plein, CDI
selon profil
NANTES
Technicien(ne) Monitoring
Notre client est une ESN de 150 personnes, organisée en tant que Global Business Service Provider, qui travaille pour apporter à ses clients (TPE, PME et ETI) une forte valeur ajoutée autour des systèmes d'information et de la data. Cette ESN en pleine croissance recherche un.e Technicien.ne Monitoring pour agrandir son équipe. C’est une création de poste. **Missions Techniques quotidiennes :** • Assurer la gestion des alertes du monitoring. • Analyser / diagnostiquer les incidents / demandes remonté du niveau 1. • Assurer la maintenance technique et fonctionnelle des serveurs et postes de travail de nos clients par la prise en main à distance sur les équipements informatiques. • Suivre et valider le déploiement du monitoring des techniciens de proximités. • Escalader au support Datacenter en cas de demande ou incident des équipements du Datacenter. • Création / mise à jour des scripts. • Assurer la R&D des nouveaux capteurs / besoin de monitoring. **Missions Organisationnelles quotidiennes :** • Communiquer avec les différents services internes en fonction des besoins (service technique, direction, équipe commerciale). • Participer aux points hebdomadaires avec le responsable. • Assurer la qualité de service du support. **Profil :** • Expérience minimum 2 ans sur un poste similaire. • Connaissance dans les serveurs physiques (serveurs, nas, san) et virtuelles (ESX, Hyper-v). • Connaissance dans les technos Veeam / SSR / Hyperbackup. • Connaissance dans le PowerShell / Scripts. **Type d'emploi :** Temps plein, CDI
28-32K