Descriptif du poste :
Poste et missions :
Au sein d’une équipe informatique, vous occuperez un poste de Technicien de support Hot line avec une forte relation utilisateurs.
Vous serez amené à :
- Prendre en charge des appels et mails dans des délais définis
– Enregistrer tous les éléments dans la base des appels
– Résoudre les incidents de niveau 1 techniques et fonctionnels en respectant les procédures définies
– Escalader vers le niveau 2 - – Communiquer vers l’utilisateur à chaque étape de traitement (prise en compte, mise en oeuvre ou correction, clôture)
- Possibilité d’évolution vers un poste de technicien N2 itinérant
- Expérience minimale: 1an dans un poste similaire
- Localisation du poste : Saint Didier au Mont d’Or – 69
- Type d’emploi: CDI
- Temps de travail : 39H
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