Descriptif du poste

L’ENTREPRISE a pour vocation d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’exploitation de leur système d’information. Forte de son expertise en infogérance, hébergement et intégration systèmes et réseaux au niveau National avec 6 agences.

Rattaché au Directeur Technique vous animez une équipe de 6 techniciens help desk.
Veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs et s’assurer du respect des engagements contractuels.
Vous êtes le référent technique de l’équipe.

*Assurer la répartition des tâches au sein de l’équipe en fonction du planning, selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles du jour.
*Suivre la bonne réalisation des tâches.
*Suivre les dossiers en cours et faire en sorte qu’ils soient traités au plus vite.
*Gérer le planning de l’équipe.
*Suivre au quotidien le niveau de qualité du travail des techniciens de l’équipe (détection d’anomalies, actions correctives).
*Participer au traitement des réclamations des clients et résoudre les incidents techniques.
*Rapporter vers les responsables techniques en agence les dossiers que vous ne pouvez résoudre ou bien escalader le problème aux techniciens support N2/N3.
*Rechercher les informations et solutions dans le cadre des résolutions de nouveaux problèmes.
*Déplacements dans les agences ou se trouvent le help desk de l’entreprise à savoir, Elancourt et Lyon (1 à 2 fois par trimestre)
*Réaliser le reporting de l’activité auprès du Directeur Technique.
*Participer aux réunions techniques.
*Mesurer et évaluer l’évolution de la performance de ses collaborateurs.
*Recrutement et formation des futurs et collaborateurs.
*Communiquer au sein de son équipe l’importance à satisfaire le client.
*Dynamiser et faire progresser ses collaborateurs au quotidien

Profil

*De formation Bac+2 avec une expérience d’environ 5ans en support utilisateurs ou bien en helpdesk et vous souhaitez évoluer vers un poste de Responsable.
*Maîtriser les technologies liées au poste de travail (Systèmes, Réseaux, Applicatifs Bureautiques, Messagerie)
*Maitriser ITIL
*Bonne connaissance des outils de support technique.
*Véritablement motivé à encadrer une équipe de techniciens
*vous êtes pédagogue, curieux, souriant, calme tout en étant dynamique, investit.
*Très bonne communication avec les équipes et les clients. Savoir rédiger un compte rendu et avoir un esprit de synthèse.
Poste basé à ST HERBLAIN (agence de Nantes)

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