L’ENTREPRISE a pour vocation d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’exploitation de leur système d’information. Forte de son expertise en infogérance, hébergement et intégration systèmes et réseaux au niveau National avec 6 agences.

Rattaché au Directeur Technique vous animez une équipe de 6 techniciens help desk.
Veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs et s’assurer du respect des engagements contractuels.
Vous êtes le référent technique de l’équipe.

Assurer la répartition des tâches au sein de l’équipe en fonction du planning, selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles du jour.
Suivre la bonne réalisation des tâches.
Suivre les dossiers en cours et faire en sorte qu’ils soient traités au plus vite.
Gérer le planning de l’équipe.
Suivre au quotidien le niveau de qualité du travail des techniciens de l’équipe (détection d’anomalies, actions correctives).
Participer au traitement des réclamations des clients et résoudre les incidents techniques.
Rapporter vers les responsables techniques en agence les dossiers que vous ne pouvez résoudre ou bien escalader le problème aux techniciens support N2/N3.
Rechercher les informations et solutions dans le cadre des résolutions de nouveaux problèmes.
Déplacements dans les agences ou se trouvent le help desk de l’entreprise à savoir, Elancourt et Lyon (1 à 2 fois par trimestre)
Réaliser le reporting de l’activité auprès du Directeur Technique.
Participer aux réunions techniques.
Mesurer et évaluer l’évolution de la performance de ses collaborateurs.
Recrutement et formation des futurs et collaborateurs.
Communiquer au sein de son équipe l’importance à satisfaire le client.
*Dynamiser et faire progresser ses collaborateurs au quotidien

Profil

De formation Bac+2 avec une expérience d’environ 5ans en support utilisateurs ou bien en helpdesk et vous souhaitez évoluer vers un poste de Responsable.
Maîtriser les technologies liées au poste de travail (Systèmes, Réseaux, Applicatifs Bureautiques, Messagerie)
Maitriser ITIL
Bonne connaissance des outils de support technique.
Véritablement motivé à encadrer une équipe de techniciens
vous êtes pédagogue, curieux, souriant, calme tout en étant dynamique, investit.
*Très bonne communication avec les équipes et les clients. Savoir rédiger un compte rendu et avoir un esprit de synthèse.
Poste basé à ST HERBLAIN (agence de Nantes)